Translate
Dukungan Pelanggan Terbaik
Kapture CX menggunakan ChatBot AI yang dapat dipersonalisasi dan menciptakan solusi yang cerdas. Ketika solusi generatifnya berbasis konteks dan instan, ini dapat memberikan dampak positif pada perubahan skor CSAT.
Platform otomatisasi dukungan tunggal yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal, efisien, dan konsisten!
Jadwalkan Demo
106 reviews
Kapture CX menggunakan ChatBot AI yang dapat dipersonalisasi dan menciptakan solusi yang cerdas. Ketika solusi generatifnya berbasis konteks dan instan, ini dapat memberikan dampak positif pada perubahan skor CSAT.
Dengan penekanan yang mendalam pada pendekatan berorientasi industri, Kapture CX memiliki keahlian khusus di sektor-sektor tertentu.
Solusi dukungan pelanggan untuk maskapai penerbangan, kapal pesiar, dan penyedia layanan perjalanan.
Mitra CX yang dapat dipercaya bagi bank, perusahaan FinTech, asuransi, dan NBFC terkemuka.
Solusi untuk mengatur layanan purna jual, agen lapangan, dan operasional pusat layanan.
Solusi CX untuk merek ritel baik secara online maupun offline. Mitra yang dapat diandalkan untuk semua bisnis internet terkemuka.
Dengan penekanan yang mendalam pada pendekatan berorientasi industri, Kapture CX memiliki keahlian khusus di sektor-sektor tertentu.
Solusi dukungan pelanggan untuk maskapai penerbangan, kapal pesiar, dan penyedia layanan perjalanan.
Mitra CX yang dapat dipercaya bagi bank, perusahaan FinTech, asuransi, dan NBFC terkemuka.
Solusi untuk mengatur layanan purna jual, agen lapangan, dan operasional pusat layanan.
Solusi CX untuk merek ritel baik secara online maupun offline. Mitra yang dapat diandalkan untuk semua bisnis internet terkemuka.
Identifikasi dan tangani pertanyaan pelanggan sebelum pelanggan menyadarinya. Antisipasi kebutuhan pelanggan, serta berikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus dan disesuaikan.
Lihat bagaimana perusahaan besar melakukan hal ini
Belajarlah lagi
Sederhanakan perhatian agen dukungan pada tugas-tugas utama dengan mengotomatisasi alur kerja yang kompleks. Logika terkondisi berdasarkan algoritma dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi agen, mengurangi waktu tanggapan, dan meningkatkan fasilitas pelayanan pelanggan.
Kapture CX menyimpan semua informasi yang diperlukan oleh agen Anda untuk merespons pertanyaan secara cepat dan menciptakan interaksi pelanggan yang menyenangkan. Saat agen memiliki alat yang kuat, mereka dapat melampaui ekspektasi pelanggan, yang pada akhirnya menghasilkan skor Net Promoter(NPS) yang lebih tinggi.
Utamakan tiket dukungan berdasarkan faktor-faktor seperti tingkat urgensi, nilai pelanggan, atau tingkat kompleksitas pertanyaan. Algoritma AI akan mengoptimalkan proses alokasi tiket, sehingga memastikan bahwa pertanyaan yang penting segera mendapatkan perhatian yang diperlukan.
Menganalisis data pelanggan serta interaksi dukungan sebelumnya guna meramalkan potensi masalah dan perilaku pelanggan. Mengidentifikasi pelanggan yang kemungkinan akan melakukan churn serta mengantisipasi masalah dukungan umum berdasarkan pola-pola dalam data historis.
Setiap pelanggan memiliki keunikan tersendiri, termasuk pertanyaan yang mereka ajukan. Dengan didasarkan pada layanan pelanggan yang sangat dipersonalisasi, Kapture CX menyediakan solusi yang dirancang setelah memahami kebutuhan dan preferensi khusus dari masing-masing pelanggan. Dengan pengalaman pengguna sebegitu terperinci, perjalanan setiap pelanggan menjadi istimewa.
